Skip to content

dealer faq

Heb je vragen over onze werkwijze, voorraden, levertijden of bijvoorbeeld ons retourbeleid? Antwoorden op de meest gestelde vragen vind je in onderstaand overzicht. Staat je vraag er niet bij, neem dan even contact op met onze klantenservice.

most frequent questions and answers​

jij vraagt, wij antwoorden
FAQ

Welkom bij  Richmond Interiors! We leggen je graag onze werkwijze uit om de samenwerking zo goed mogelijk te laten verlopen.

PORTALS

Wij hebben twee portals met verschillende functionaliteiten, namelijk:

  • Dealer downloads via de website dealers.richmondinteriors.nl: voor het inzien van de prijslijst, stofstalen, CSV-bestand, actuele productsheets, sfeer- en productfoto’s.
  • B2B webshop: voor het controleren van voorraden, plaatsen van orders, inzien van lopende orders en openstaande facturen.

NIEUWE ORDERS

  • Bij de eerste bestelling vragen wij om een aanbetaling. Als we de aanbetaling hebben ontvangen, wordt de bestelling in order genomen. Bij Stock artikelen geldt een aanbetaling van 100%, bij Customized artikelen 30%.
  • Customized artikelen worden alleen schriftelijk aangenomen met volledige informatie van het artikel (exterior, interior, finishing en hardware). Dit kan via: order@richmondinteriors.nl.
  • Stock artikelen kunnen worden besteld via onze B2B webshop. Hier kun je alle stock items bestellen en onze nieuwe collecties inzien. Inloggegevens krijg je na het aanmaken van jouw account of kun je aanvragen via sales@richmondinteriors.nl.
  • Het minimum orderbedrag voor je eerste order is € 2.000,- .
  • De levertermijn wordt op de orderbevestiging aangegeven met een verzendweek. Vanaf deze week is de order beschikbaar, de werkelijke verzendweek kan hiervan afwijken.
  • Wijzigingen/annuleringen zijn alleen mogelijk binnen 1 week* na besteldatum. Deze moeten schriftelijk ingediend worden. Reageer hiervoor op de orderbevestiging en vermeld hierbij de juiste gegevens. Verstuur de mail vervolgens naar order@richmondinteriors.nl.

LEVERINGEN

  • Het franco bedrag voor levering kun je terugvinden op het tabblad Verkoop Voorwaarden van de (Excel) prijslijst.
  • Orders onder het minimale franco levering bedrag kunnen tegen verzendkosten worden verzonden.
  • Orders kunnen ook met pakketdienst worden verstuurd. De transportkosten hiervoor zijn voor de klant en is afhankelijk van de grootte.
  • Leveringen zijn alleen mogelijk aan professionele adressen. Eilanden op aanvraag, hiervoor worden eventueel extra kosten doorberekend.
  • Orders kunnen zowel los als op pallet en met verschillende transporteurs worden aangeboden.
  • Levering wordt gedaan tot over de eerste drempel.
  • Beschikbare orders (zonder gevraagde leverweek) worden bij de eerstvolgende levering uitgeleverd. Indien je de order niet direct wilt ontvangen, graag de gewenste leverweek vermelden bij het ingeven van de order. Wij zullen de order uitleveren in de gevraagde week indien deze beschikbaar is, beschikbaarheid kunt u controleren in de B2B webshop.
  • Transportschade dient binnen 48 uur, na aflevering bij jouw magazijn, bij ons te worden gemeld.
  • Indien je een deellevering wenst te ontvangen, kun je ons dit laten weten door dit te mailen naar sales@richmondinteriors.nl of door dit aan te geven bij het plaatsen van een order. 
Houdt hierbij wel rekening met de het minimum franco levering bedrag.
  • Je kunt ook kiezen voor de optie “dropshipment” bij het invoeren van een order op onze B2B webshop. De order wordt dan op afspraak bij de eindklant geleverd.
  • Retouren mogen alleen worden meegegeven, indien deze is aangemeld en is voorzien van een Richmond retourbon.
  • Voor vragen over leveringen kun je een e-mail sturen naar onze planning: planning@richmondinteriors.nl.
  • Voor financiële vragen kun je een e-mail sturen naar onze administratie: administratie@richmondinteriors.nl.

 

Staat je vraag er niet tussen, neem dan gerust contact met ons op

zoek op website

Toelichting download bestanden​

  • Wil je alle afbeeldingen in 1 x downloaden als ZIP bestand? Klik dan op het tandwieltje helemaal rechts in onderstaande grijze balk en kies alle bestanden downloaden (.zip).
  • Wil je enkele afbeeldingen tegelijk downloaden? Ga met je muis over de betreffende afbeelding zodat deze verkleurt en klik op het selectievlakje in de linker bovenhoek van de afbeelding. Herhaal dit voor alle afbeeldingen die je wilt downloaden. Klik dan op het tandwieltje in de grijze balk en kies download geselecteerde bestanden (.zip).
  • Wil je slechts 1 afbeelding downloaden? Ga dan met je muis over de afbeelding en klik op het dropdown icoon in de rechter bovenhoek van de afbeelding en kies Download bestand.

[outofthebox dir=”/richmondinteriors/finals/productsheets/dealers/nl” mode=”files” viewrole=”all” downloadrole=”all” showfolders=”0″ filelayout=”grid” candownloadzip=”1″ showbreadcrumb=”0″]